有懂得大数据概念的吗?这个就是活教材_文高推

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有懂得大数据概念的吗?这个就是活教材

2017-02-17 21:12 出处:未知 人气: 评论(0



  必胜客店的电话铃响了。

  客服拿起电话:必胜客。您好!请问有什么需要我为您服务?

  顾客:你好! 我想要一份……

  客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?

  顾客:16846146***。

  客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?

  顾客:你为什么知道我所有的电话号码?

  客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。

  顾客:我想要一个海鲜比萨……

  客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。

  顾客:为什么?

  客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。

  顾客:那你有什么可以推荐的?

  客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。

  顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?

  客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

  顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。

  客服:陈先生,大号的不够吃。

  顾客:为什么?

  客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?

  顾客:要付多少钱?

  客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。

  顾客:那可以刷卡吗?

  客服:陈先生,对不起。请您付现款。

  顾客:你们不是可以刷卡的吗?

  客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还不包括您的房贷利息。

  顾客:那我先去附近的提款机提款。

  客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。

  顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?

  客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。

  顾客:为什么?

  客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有50米。

  顾客:好吧(头开始晕)

  客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。

  顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?

  客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。

  顾客:…………

  客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。

  顾客:为什么?

  客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。

  顾客:我为什么要出来?

  客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?

  顾客:当即晕倒……

  这就是大数据!懂了吗?

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